Diagnóstico de Lentidão em Redes Domésticas

Diagnóstico Detalhado de Lentidão na Navegação em Redes Domésticas

Introdução

A lentidão na navegação é um problema frustrante que afeta muitos usuários domésticos, tornando a experiência online desagradável e improdutiva. Este artigo tem como objetivo auxiliar usuários leigos a diagnosticar e solucionar problemas de lentidão na navegação em suas redes domésticas, utilizando ferramentas nativas do sistema operacional Windows.

O cenário abordado envolve um usuário que utiliza o roteador fornecido pelo seu provedor de serviços de internet (ISP) como ponto de acesso à internet e que está enfrentando dificuldades de navegação, como páginas que demoram para carregar e downloads/uploads lentos. É importante ressaltar que este guia é um ponto de partida para o diagnóstico e que, em alguns casos, pode ser necessário o auxílio de um profissional de rede.

Ferramentas Necessárias

Para realizar os testes, utilizaremos as seguintes ferramentas, acessíveis via CMD (Prompt de Comando) e PowerShell:

• ping: Ferramenta para testar a conectividade entre dispositivos em uma rede, medindo o tempo de resposta (latência).

• tracert: Ferramenta para rastrear a rota que os pacotes de dados percorrem até um destino, identificando possíveis gargalos.

• nslookup: Ferramenta para consultar servidores DNS e obter informações sobre nomes de domínio, verificando a resolução de nomes.

• ipconfig: Ferramenta para exibir as configurações de rede do computador, como endereço IP, máscara de sub-rede e gateway padrão.

• netstat: Ferramenta para exibir estatísticas de rede e conexões ativas, identificando possíveis problemas de rede ou atividades suspeitas.

Passo a Passo para Diagnóstico

1. Identificar o IP do Roteador

O "Gateway Padrão" é o endereço IP do roteador, que atua como a porta de saída da rede local para a internet. O IP do roteador pode variar dependendo do modelo e da configuração do provedor de internet.

Comando:

ipconfig

Exemplo de Saída:

Adaptador de Rede Sem Fio Conexão Local:

   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . : home

   Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.100

   Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

   Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

Interpretação: O IP do roteador é 192.168.1.1, geralmente chamado de Gateway Padrão.

2. Verificar a Conexão com o Roteador

O "TTL" (Time to Live) indica o número de saltos que um pacote de dados pode percorrer antes de ser descartado.

O Protocolo ICMP do comando ping, pode ser bloqueado por equipamentos de segurança, e que caso não haja resposta, não necessariamente significa que existe um problema.

Comando:

ping 192.168.1.1

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Disparando 192.168.1.1 com 32 bytes de dados:

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo<1ms TTL=64

Estatísticas do Ping para 192.168.1.1:

   Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),

   Tempo aproximado de ida e volta em milissegundos:

      Mínimo = 0ms, Máximo = 0ms, Média = 0ms

Exemplo de Saída (Com Problemas de Lentidão):

Disparando 192.168.1.1 com 32 bytes de dados:

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=10ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=15ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=12ms TTL=64

Resposta de 192.168.1.1: bytes=32 tempo=14ms TTL=64

Estatísticas do Ping para 192.168.1.1:

   Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),

   Tempo aproximado de ida e volta em milissegundos:

      Mínimo = 10ms, Máximo = 15ms, Média = 12ms

Interpretação: Tempos de ping abaixo de 5ms são considerados excelentes. Tempos entre 5ms e 20ms são aceitáveis. Tempos acima de 20ms podem indicar problemas de lentidão na rede local.

3. Verificar a Conexão com a Internet

O ping para um servidor externo (como o Google) testa a conectividade com a internet, não apenas com a rede local.

Comando:

ping www.google.com

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Disparando www.google.com [142.250.72.196] com 32 bytes de dados:

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=20ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=19ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=19ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=19ms TTL=115

Estatísticas do Ping para 142.250.72.196:

   Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),

   Tempo aproximado de ida e volta em milissegundos:

      Mínimo = 19ms, Máximo = 20ms, Média = 19ms

Exemplo de Saída (Com Problemas de Lentidão):

Disparando www.google.com [142.250.72.196] com 32 bytes de dados:

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=150ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=200ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=180ms TTL=115

Resposta de 142.250.72.196: bytes=32 tempo=170ms TTL=115

Estatísticas do Ping para 142.250.72.196:

   Pacotes: Enviados = 4, Recebidos = 4, Perdidos = 0 (0% de perda),

   Tempo aproximado de ida e volta em milissegundos:

      Mínimo = 150ms, Máximo = 200ms, Média = 175ms

Interpretação: Tempos de ping abaixo de 50ms são considerados bons. Tempos entre 50ms e 100ms são aceitáveis. Tempos acima de 100ms podem indicar problemas de lentidão na conexão com a internet.

4. Traçar a Rota até um Servidor Externo

O "tracert" mostra o caminho que os dados percorrem até o destino, ajudando a identificar onde a lentidão pode estar ocorrendo. Cada linha representa um "salto" (hop) entre roteadores. O comando "tracert" também utiliza o protocolo ICMP, e que também pode ser bloqueado por equipamentos de segurança.

Comando:

tracert www.google.com

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Rastreando a rota para www.google.com [142.250.72.196]

com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1

  2    10 ms    10 ms    10 ms  10.0.0.1

  3    15 ms    15 ms    15 ms  172.16.0.1

  4    20 ms    20 ms    20 ms  142.250.72.196

Rastreamento concluído.

Exemplo de Saída (Com Problemas de Lentidão):

Rastreando a rota para www.google.com [142.250.72.196]

com no máximo 30 saltos:

  1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  192.168.1.1

  2    50 ms    50 ms    50 ms  10.0.0.1

  3   100 ms   100 ms   100 ms  172.16.0.1

  4   150 ms   150 ms   150 ms  142.250.72.196

Rastreamento concluído.

Interpretação: Tempos de resposta muito altos em um salto específico podem indicar um gargalo na rota mas não definem problema. Lembrando que aqui estamos falando apenas do protocolo ICMP, ou seja, caso haja problema com transmissão de pacotes em outros protocolos por problema de aplicações ao invés de rede, esse teste não será válido (exemplo, lentidão da aplicação de banco de dados e não de rede).

5. Verificar a Configuração de Rede

Os "Servidores DNS" são responsáveis por traduzir nomes de domínio em endereços IP. Servidores DNS públicos (como os do Google: 8.8.8.8 e 8.8.4.4) podem ser utilizados para melhorar a velocidade e a confiabilidade da navegação. O comando "ipconfig /all", mostra todas as interfaces de rede, tanto físicas, quanto lógicas, e que é importante verificar se todas estão configuradas corretamente.

Comando:

ipconfig /all

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Adaptador de Rede Sem Fio Conexão Local:

   Sufixo DNS específico de conexão. . . . . . : home

   Endereço IPv4. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.100

   Máscara de Sub-rede . . . . . . . . . . . . : 255.255.255.0

   Gateway Padrão. . . . . . . . . . . . . . . : 192.168.1.1

   Servidores DNS. . . . . . . . . . . . . . . : 8.8.8.8

Interpretação: Verifique se o endereço IPv4, a máscara de sub-rede, o gateway padrão e os servidores DNS estão configurados corretamente.

6. Verificar Conexões de Rede Ativas

O "netstat" mostra as conexões TCP e UDP ativas no computador, ajudando a identificar possíveis problemas de rede ou atividades suspeitas. O estado "TIME_WAIT" significa que a conexão foi fechada, e que um número excessivo dessas conexões, pode indicar problemas de rede. Portas de rede com status "LISTENING", significam que algum programa ou serviço, está aguardando conexões nessas portas.

Comando:

netstat -a

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Proto  Endereço local          Endereço externo         Estado

TCP    0.0.0.0:135            DESKTOP-XXXXXX:0         LISTENING

TCP    0.0.0.0:445            DESKTOP-XXXXXX:0         LISTENING

TCP    127.0.0.1:5000         127.0.0.1:5001           ESTABLISHED

TCP    192.168.1.100:49157    172.217.163.78:443       ESTABLISHED

UDP    0.0.0.0:500            *:*

UDP    0.0.0.0:4500           *:*

Exemplo de Saída (Com Problemas):

Proto  Endereço local          Endereço externo         Estado

TCP    0.0.0.0:135            DESKTOP-XXXXXX:0         LISTENING

TCP    0.0.0.0:445            DESKTOP-XXXXXX:0         LISTENING

TCP    127.0.0.1:5000         127.0.0.1:5001           ESTABLISHED

TCP    192.168.1.100:49157    172.217.163.78:443       ESTABLISHED

UDP    0.0.0.0:500            *:*

UDP    0.0.0.0:4500           *:*

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

TCP    192.168.1.100:XXXXX    192.168.1.100:XXXXX      TIME_WAIT

Interpretação: Verifique se há conexões suspeitas ou excesso de conexões, o que pode indicar problemas de rede. Um excesso de conexões com o estado "TIME_WAIT" pode indicar problemas de rede.

7. Verificar a Resolução de Nomes com nslookup

Complementar a explicação sobre o que é o DNS e sua importância na navegação na internet. Explicar que problemas de DNS podem causar lentidão na abertura de sites e outros serviços online.

Comando:

nslookup www.google.com

Exemplo de Saída (Sem Problemas):

Servidor:  google-public-dns-a.google.com

Address:  8.8.8.8

Nome:    www.google.com

Addresses:  2800:3f0:4004:808::2004

          142.250.72.196

Exemplo de Saída (Com Problemas):

Servidor:  UnKnown

Address:  192.168.1.1

*** UnKnown não encontrou www.google.com: Server failed

Interpretação:

• Sem Problemas:

  • O nslookup retorna o nome do servidor DNS que foi consultado (no exemplo, google-public-dns-a.google.com).

  • Ele também retorna o endereço IP do servidor DNS (no exemplo, 8.8.8.8).

  • Finalmente, ele retorna o nome de domínio consultado (www.google.com) e seus endereços IP associados (IPv6 e IPv4).

• Com Problemas:

  • O nslookup pode retornar "UnKnown" como nome do servidor DNS, indicando que não conseguiu identificar o servidor.

  • A mensagem "Server failed" indica que o servidor DNS não conseguiu resolver o nome de domínio.

  • Este tipo de problema pode indicar que os servidores DNS configurados no computador não estão respondendo ou que há um problema de conectividade com eles.

Dicas de Solução de Problemas

• Reinicie o roteador e o computador.

• Verifique os cabos de rede e certifique-se que estão bem conecatdos.

• Verifique se há muitos dispositivos conectados a sua rede simultaneamente, alto tráfego por muitos dispositivos ou até alguém na rede fazendo um download ou upload muito pesado pode causar lentidão.

• Verifique a configuração de DNS do roteador.

• Verificar se há atualizações de firmware disponíveis para o roteador.

• Verificar se o roteador está superaquecendo.

• Verificar se há interferência de outros dispositivos sem fio. Com tantas redes Wi-Fi em nossa vizinhança, um roteador de algum vizinho pode causar interferência no roteador e com isso problemas de performance da rede. Teste a conexão com um cabo, isso pode te ajudar a identificar se é problema no Wi-Fi ou na rede mesmo.

• Verificar se o computador está com algum programa ou serviço consumindo muita banda de rede, como downloads ou até mesmo um vírus.

• Faça um Scan no seu computador com o seu antivírus para garantir que não há tráfego na sua rede causado por um vírus em seu PC.

• Entre em contato com o ISP (provedor de internet com o print de todos os testes que você fez em mãos).

Considerações Finais

Este artigo forneceu um guia passo a passo abrangente para diagnosticar e solucionar problemas de lentidão na navegação em redes domésticas, utilizando ferramentas nativas do Windows. É importante lembrar que, em alguns casos, pode ser necessário o auxílio de um profissional de rede para resolver problemas mais complexos. Se os problemas persistirem, entre em contato com o seu provedor de serviços de internet (ISP) para obter assistência adicional pois pode ser um problema no roteador entregue por eles ou na rede deles. Lembre-se sempre de capturar print de todos os testes que você efetuar para auxiliar a operadora na resolução de seus problemas.

Glossário

• DNS (Domain Name System): Sistema responsável por traduzir nomes de domínio em endereços IP.

• ICMP (Internet Control Message Protocol): Protocolo utilizado para enviar mensagens de erro e informações de controle entre dispositivos em uma rede.

• IP (Internet Protocol): Protocolo responsável por endereçar e rotear pacotes de dados na internet.

• ISP (Internet Service Provider): Provedor de serviços de internet.

• Latência: Tempo de resposta entre dois pontos em uma rede.

• Pacote de dados: Unidade de informação transmitida em uma rede.

• TCP (Transmission Control Protocol): Protocolo de transporte confiável utilizado para comunicação na internet.

• UDP (User Datagram Protocol): Protocolo de transporte não confiável utilizado para comunicação na internet.

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